Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Retour sans motif de 30 jours

KELMORENI accepte les retours sans motif dans les 30 jours suivant la réception. Le client n’a pas à justifier son changement d’avis.

Pour un retour sans défaut, le produit doit être complet, avec ses accessoires et éléments fournis. Il peut être examiné dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte lorsque le droit applicable le permet.

2. Comment demander un retour

Avant l’expédition matérielle du retour, le client envoie un e-mail à ordersupport@kelmoreni.com avec :

• le numéro de commande ;
• le nom du produit concerné ;
• l’indication qu’il souhaite effectuer un retour ;
• des photographies uniquement si la demande concerne un dommage, un défaut ou une erreur de commande.

3. Frais de retour

• Retour sans motif / changement d’avis : les frais directs de renvoi sont à la charge du client.
• Produit défectueux ou erreur de commande : les frais nécessaires au retour sont pris en charge lorsque la situation est reconnue comme relevant du vendeur.
• Dommage lié au transport : les frais nécessaires au retour ne sont pas mis à la charge du client lorsque le dommage est reconnu comme lié à la livraison organisée par le vendeur.

Aucun frais administratif de restockage n’est appliqué à un retour conforme aux conditions de la présente politique.

4. Remboursement au titre du retour commercial de 30 jours

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement applicable est généralement initié dans un délai interne de 1 à 3 jours ouvrés. Il est effectué vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour un retour conforme aux conditions de la présente politique, le remboursement comprend le prix du produit concerné ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. Les frais directs de retour restent à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un retour sans motif.

5. Droit légal de rétractation de 14 jours

Pour une vente à distance destinée à un consommateur en France, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Lorsqu’une commande comporte plusieurs biens livrés séparément, ou un bien composé de lots ou de pièces livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, du dernier lot ou de la dernière pièce concernée.

6. Notification de la rétractation

Le client peut exercer son droit en envoyant une déclaration claire à ordersupport@kelmoreni.com. Il peut utiliser le formulaire légal présenté plus bas, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Après avoir notifié sa rétractation, le client renvoie le produit au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, en utilisant l’adresse de retour de proximité obtenue auprès du service client.

7. Délai légal de remboursement après rétractation

En cas de rétractation valablement exercée, KELMORENI rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle KELMORENI est informé de la décision de rétractation.

Condition légale de report : pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de l’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et à condition que ce changement n’entraîne pas de frais pour lui.

8. Frais de livraison remboursés

Le remboursement comprend les frais correspondant au mode de livraison standard. Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’a pas à être remboursé.

9. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant la livraison ou différent de celui commandé, le client peut contacter le service client avec son numéro de commande et des photographies utiles. Les droits résultant de la garantie légale de conformité restent indépendants du retour sans motif de 30 jours.

10. Formulaire légal de rétractation

11. Contact

E-mail : ordersupport@kelmoreni.com
Téléphone : +81 96 854 8152