Politique de livraison et frais d’expédition

Politique de livraison et frais d’expédition

1. Zone de livraison

La présente politique s’applique aux commandes livrées en France. Les adresses situées dans d’autres pays ne sont pas couvertes par cette politique de livraison.

2. Frais et mode de livraison

Les colis sont confiés à un prestataire logistique professionnel désigné selon les caractéristiques du colis et la destination. La livraison standard est suivie lorsqu’un suivi est disponible pour l’envoi concerné.

• commande inférieure à 156,91 € : 9,45 € de frais de livraison standard ;
• commande égale ou supérieure à 156,91 € : 0 € de frais de livraison standard.

3. Délai total de livraison

Le délai total indicatif est de 7 à 16 jours ouvrés. Ce délai comprend le traitement de la commande, qui prend généralement 1 à 3 jours ouvrés, ainsi que son acheminement.

L’heure de référence pour le traitement quotidien est 14 h 00, heure de Paris (CET/CEST). Une commande reçue après cette heure peut commencer à être traitée le jour ouvré suivant. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

Le délai peut être affecté par des conditions météorologiques, des perturbations de transport, des contrôles ou d’autres circonstances extérieures. En cas de retard inhabituel, le client peut contacter le service client avec son numéro de commande.

4. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué après la prise en charge du colis par le réseau logistique. Les informations du transporteur constituent la mise à jour la plus récente concernant l’acheminement.

5. Produit endommagé ou colis perdu

Si un produit arrive endommagé ou si un colis est considéré comme perdu pendant une livraison organisée par le vendeur, le client peut contacter le service client avec son numéro de commande et, pour un dommage visible, des photographies utiles à l’examen de la situation.

Lorsque le vendeur organise le transport, le risque demeure à sa charge jusqu’à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, conformément aux règles applicables.

6. Modification ou annulation avant expédition

Une modification de l’adresse ou une annulation peut être demandée tant que la commande n’a pas été expédiée. Après la remise du colis au transporteur, une modification du trajet ou une annulation logistique peut ne plus être possible.

7. Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse, du code postal et des coordonnées communiquées avant de valider la commande. Une correction signalée avant l’expédition peut être prise en compte lorsque le traitement logistique le permet.

8. Contact

E-mail : ordersupport@kelmoreni.com
Téléphone : +81 96 854 8152