KELMORENI · France · Informations contractuelles
Garanties légales et service après-vente
Garanties légales et service après-vente
1. Garantie légale de conformité
Les garanties légales restent applicables indépendamment du retour sans motif de 30 jours. Pour les biens relevant du droit français, le consommateur dispose de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.
2. Défaut de conformité
Un défaut de conformité peut notamment concerner un produit ne correspondant pas à la description, aux caractéristiques convenues ou à l’usage normalement attendu compte tenu du contrat.
3. Réparation ou remplacement
Lorsque le défaut relève de la garantie légale de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement dans les conditions prévues par la loi. La mise en conformité est réalisée sans frais, sans inconvénient majeur et, pour un bien, dans un délai maximal légal de 30 jours après la demande.
4. Réduction du prix ou résolution du contrat
Lorsque les conditions légales sont réunies, notamment si la mise en conformité est impossible, refusée ou n’est pas effectuée dans le délai applicable, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.
5. Garantie contre les vices cachés
La garantie légale contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à son usage ou diminue fortement cet usage, dans les conditions et délais prévus par le droit applicable.
6. Demande de service après-vente
Pour signaler un défaut, le client peut contacter ordersupport@kelmoreni.com en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et une description du problème. Des photographies peuvent être jointes lorsqu’elles permettent de constater le défaut.