Droit de rétractation et annulation de commande

Droit de rétractation et annulation de commande

1. Annulation avant expédition

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée. La demande doit indiquer le numéro de commande et être envoyée à ordersupport@kelmoreni.com ou communiquée par téléphone.

Lorsqu’une annulation avant expédition est confirmée, le remboursement intégral est initié vers le moyen de paiement d’origine dans un délai interne habituel de 1 à 3 jours ouvrés.

2. Commande déjà expédiée

Après l’expédition, l’acheminement peut ne plus pouvoir être interrompu. Le client peut alors recevoir le produit puis exercer le retour sans motif de 30 jours ou, pendant le délai légal, son droit de rétractation de 14 jours.

3. Droit légal de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Après notification, le bien doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours.

4. Adresse de retour

Pour l’expédition matérielle du retour, le client contacte le service client afin d’obtenir l’adresse de retour de proximité adaptée au colis. Cette prise de contact sert à organiser le routage du retour et ne constitue pas une demande d’autorisation préalable.

5. Remboursement légal

En cas de rétractation, les sommes dues, y compris les frais de livraison standard, sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.

Pour la vente de biens, le remboursement peut légalement être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client permettant un autre moyen sans frais supplémentaires.

6. Formulaire légal de rétractation

Le formulaire légal de rétractation figure directement dans la Politique de retour et de remboursement ci-dessus et peut être utilisé pour notifier la rétractation. Le client peut également envoyer toute déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter.

7. Contact

E-mail : ordersupport@kelmoreni.com
Téléphone : +81 96 854 8152